Rückgaberecht

KOSTENLOSE VERSANDARTIKEL

Für Kunden, die unsere Option KOSTENLOSER VERSAND (ohne Sendungsverfolgung) gewählt haben, beachten Sie bitte, dass wir Ihnen nur unseren Versandnachweis zur Verfügung stellen. Sie können Ihre Bestellung danach nicht mehr verfolgen, das Risiko, dass das Produkt nicht bei Ihnen ankommt, besteht. Sollten Sie Ihre Bestellung nach 60 Tagen noch nicht erhalten haben, werden wir den Fall an unser Support-Team der Stufe 2 weiterleiten und Ihnen Ihr Geld ohne weitere Fragen zurückerstatten.

Wenn Ihre Bestellung über 75 $ liegt, empfehlen wir dringend, die Option STANDARDVERSAND (mit Sendungsverfolgung) zu wählen, damit Sie Ihre Bestellung jederzeit bis zur Lieferung verfolgen können.

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an. Unser Kundenservice prüft Ihren Rückgabeantrag und sendet Ihnen weitere Anweisungen, falls die Rückgabe genehmigt wird.

Akzeptiert werden nur Artikel, die direkt über https://viralkauf.com gekauft wurden. Für Produkte, die bei autorisierten Händlern erworben wurden, wenden Sie sich bitte direkt an diese.

Zurückgesandte Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden, einschließlich sämtlichem Zubehör, Handbüchern und Dokumentationen.

Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt, im gleichen Zustand sein, wie wir sie versandt haben, und in der Originalverpackung. Flecken, gefaltete Karten, beschädigte Siegel oder Plastikfolien werden nicht akzeptiert. Befindet sich der zurückgesandte Artikel nicht in akzeptablem Zustand, behalten wir uns das Recht vor, keine Rückerstattung oder keinen Umtausch zu gewähren. Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Nicht zurückgegeben werden können Artikel, die bei Händlern gekauft wurden, falsch bestellte Produkte sowie durch unsachgemäßen Umgang beschädigte Waren.

Rückgaben ohne Kaufbeleg können abgelehnt werden. viralkauf behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen.

WAS, WENN DER ARTIKEL / DIE ARTIKEL, DIE ICH ERHALTEN HABE, DEFEKT/FALSCH/BESCHÄDIGT SIND?

Haben Sie eine fehlerhafte Einheit oder das falsche Produkt erhalten? Sind Sie einfach nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um den Rückgabeprozess zu starten. Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:

  • Bestellnummer

  • Kaufnachweis

  • Video oder Foto des fehlerhaften Produkts (falls zutreffend)

  • Vollständige Lieferadresse

  • Telefonnummer

In einigen Fällen kann ein Video oder Foto des defekten Produkts als Nachweis erforderlich sein, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten.

WIE LANGE DAUERT DER RÜCKGABEPROZESS?

Die Bearbeitung von Rückgaben kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag dauern, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten. Wir werden Ihnen eine E-Mail senden, um zu bestätigen, dass Ihre Rückgabe bearbeitet wurde.

Für zurückgesandte Artikel erfolgt bei defekten Produkten eine vollständige Rückerstattung. Bei nicht defekten Artikeln sind Versand- und Bearbeitungsgebühren von der Rückerstattung ausgeschlossen.

WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsweise gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang des zurückgesandten Artikels oder der Stornierungsanfrage bei der kartenausgebenden Bank. Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift richten Sie bitte an Ihre Bank.

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, tun Sie Folgendes:

Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschten Änderungen an, wir bestätigen Ihnen die Änderung.

Jede Stornierung nach Bestellaufgabe unterliegt einer Stornogebühr von 30 % des Gesamtpreises, unabhängig vom Zeitpunkt der Bestellung (auch wenn es nur eine Sekunde später ist), da uns der Zahlungsanbieter Gebühren für Stornierungen berechnet.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht mehr storniert werden können.