FAQ

ORDERING

Do I need to have an account to order?

Muss ich ein Konto haben, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Aber mit einem Konto bei uns genießen Sie einige Vorteile:

• Schnellerer Checkout-Prozess

• Einfacher Zugriff auf den Bestellstatus und die Bestellhistorie

• Erhalten Sie Updates zu neuen Produkten und Sonderaktionen

What if I forgot my password?

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“, und Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.

What if I typed the wrong email address?

Was passiert, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?
Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern – jedoch nicht Ihre Bestellung.

Are there any exchange rates?

Gibt es Wechselkurse?
Alle unsere Transaktionen erfolgen in US-Dollar. Wenn Ihre Kreditkarte in einer anderen Währung geführt wird, wird der Bestellbetrag gemäß dem Tageswechselkurs berechnet, den der Kartenanbieter am Tag der Transaktion anwendet.

What payment methods do you accept?

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal-Zahlungen. Persönliche Schecks, Zahlungsanweisungen, Banküberweisungen, Debitkarten oder Nachnahme akzeptieren wir nicht.

How secure is my online order?

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte einkaufen, werden alle Informationen über eine SSL-gesicherte Webseite eingegeben. Ihre Daten werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Zahlungsanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion autorisiert werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

How do I change or cancel my order?

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Bestellung oder Teile davon nach eigenem Ermessen jederzeit nach Erhalt der Bestellung anzunehmen oder abzulehnen – auch nachdem Sie eine Bestellbestätigung erhalten oder die Kreditkarte autorisiert wurde. Wird eine Bestellung storniert, nachdem die Kreditkarte bereits autorisiert wurde, erfolgt eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Any cancellation made after an order has been placed will be subject to a cancellation fee of 30% of the Total Price regardless of the time the order has been placed (even if it is just a second later) as the merchant processor/credit card charges us a fee for cancellations.

Für jede Stornierung nach Auftragserteilung fällt eine Stornogebühr in Höhe von 30 % des Gesamtbetrags an, unabhängig davon, wann die Bestellung aufgegeben wurde (selbst wenn es nur eine Sekunde später ist), da unser Zahlungsanbieter uns für Stornierungen Gebühren berechnet.

Please note that any orders that have already been packed or shipped cannot be canceled.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder

versandt wurden, nicht mehr storniert werden können.

How do I set my shipping address?

Wie gebe ich meine Versandadresse ein?
Da unsere Website und unser Service auf Englisch basieren, müssen alle Eingaben (einschließlich der Interpunktion) im englischen Eingabemodus erfolgen. Wenn bestimmte Buchstaben Ihrer Adresse Sonderzeichen enthalten, ersetzen Sie diese bitte durch die entsprechenden englischen Buchstaben. Zum Beispiel: „ç“ durch „c“.

Can I change my shipping address after placing an order?

Kann ich meine Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung ändern?
Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nach Bearbeitung oder Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden kann. Verwenden Sie am besten Ihre Wohnadresse statt einer Urlaubsadresse, da wir nicht wissen, wie lange die Zollbehörde des Ziellandes das Paket zurückhält.

When will my order arrive?

Wann kommt meine Bestellung an?
Die Lieferzeit richtet sich nach der von Ihnen gewählten Versandoption. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen am nächsten Tag die Sendungsverfolgung per E-Mail – in der Regel ist diese 24 Stunden nach Versand verfügbar. Für Verzögerungen durch den Zoll Ihres Landes übernehmen wir keine Verantwortung.

How do I track my order?

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. In der Regel erhalten Sie diese einen Tag nach Versand der Bestellung.

Can I use several discount codes in one order?

Kann ich mehrere Rabattcodes für eine Bestellung verwenden?
Aktions- und Rabattcodes können nicht mit anderen Aktionen und Rabatten kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben.

What Do I Do If I Have Missing Items In My Order?

Was soll ich tun, wenn Artikel in meiner Bestellung fehlen?

Sollte etwas fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.